ハードウェア障害時の対応について

イグアスがご提供するSupermicro製品は、3年センドバック メーカー保証付きです。（※1、※2）
お客様自身にてセンドバック（RMA）手続きをしていただく必要がございますが、保守費用を抑える事が可能です。

【センドバック（メーカー保証：RMAサービス）】

障害機器をお客様にてメーカーへ発送いただき、メーカーで修理完了後、返送します。

【オンサイト（メーカー有償サービス）】

メーカーが提供するオンサイトサービスをご利用いただけます。

【イグアス オンサイト保守サービス（有償）】

イグアスが提供するおすすめのオンサイトサービスです。

■サービス特徴
　・　上質なサービスを適正な価格でご提供いたします
　・　経験豊富な技術者が障害切り分け（必要ログ取得方法など）をご支援いたします（電話、メール）
　・　スムーズな障害受付と障害切り分け支援（ハードウェア障害かそれ以外か）により、
　　　ハードウェア障害時、部品交換までの時間を短縮できます
　・　ハードウェア部品交換時にお客様のご要望に応じて対象製品のファームウェア・アップデートを対応いたします

■サービス時間およびサービスの流れ
　(1) 24時間365日受付（障害切り分け支援）
　(2) メーカーによるハードウェア障害認定（ログなどをご提供いただきます）
　(3) 保守部品調達（部材によっては調達に3-4日かかる場合があります）
　(4) オンサイト修理対応（祝祭日を除く月曜日から金曜日9:00-17:30対応）
　　　　※障害受付は、メールは平日9:00 - 17:30、その他時間帯は電話のみの対応となります
　　　　※BIOS、ファームウェアが正常なことが前提となります
　　　　※BIOS、ファームウェアはできる限り最新での運用をお願いいたします

■その他有償オプション（個別お見積り）
　・　定期的なファームウェアアップデート
　・　障害切り分け時のログ取得代行サービス（現地訪問含む）

ハードウェア保証・保守サービスに関するご注意

メーカー製品保証条件は、下記をご参照ください。